Queremos que fique satisfeito com o nosso serviço! Para garantir que podemos continuar a oferecer um excelente valor e serviço no futuro, é importante minimizar as devoluções. A redução das devoluções também ajuda a proteger o nosso ambiente. Naturalmente, se não estiver satisfeito com um produto ou se este não corresponder às suas expectativas, o artigo pode ser devolvido.
Para o fazer, proceda da seguinte forma:
- Inicie sessão na sua conta de cliente e aceda à área "Devoluções". Se fez a sua encomenda enquanto convidado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
- Selecione o artigo relevante e indique uma razão para a devolução.
- Agora clique em "Concluir devolução" para receber um e-mail com o código QR e a nota de devolução.
- Basta mostrar o código QR enviado por e-mail numa das muitas agências postais da DHL ou colar você mesmo a nota de devolução na encomenda. Pode encontrar a agência mais próxima de si aqui. Guarde o recibo de devolução até receber uma confirmação da nossa parte de que recebemos a sua devolução. No recibo de devolução, encontrará o número de envio, que pode utilizar para localizar a encomenda.
Se preferir, pode indicar-nos o motivo do cancelamento, especificando de preferência o seu nome, número de encomenda e endereço de e-mail. Para o fazer, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Assumimos os custos de envio e de devolução das encomendas efetuadas em território alemão. Para encomendas fora da Alemanha, cobrimos apenas os custos de envio dos artigos para os clientes; não cobrimos os custos de quaisquer devoluções.
Pode encontrar mais informações sobre o seu direito legal de cancelamento (substitui o direito de devolução em toda a UE a partir de 13/07/2014) aqui.