Chcemy, aby nasze usługi sprawiły Ci przyjemność! Aby zagwarantować Ci doskonałe ceny i świetną obsługę w przyszłości, chcemy zminimalizować liczbę zwrotów. Zmniejszenie liczby zwrotów pomaga również chronić nasze środowisko. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jesteś z niego niezadowolony(a), możesz dokonać zwrotu.
W tym celu postępuj w następujący sposób:
- Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki „Zwroty”. Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Wybierz odpowiedni produkt i podaj powód zwrotu.
- Kliknij „Zakończ zwrot”. Otrzymasz wiadomość e-mail z kodem QR i dowodem zwrotu.
- Wystarczy pokazać otrzymany kod QR w jednym z wielu oddziałów DHL lub samodzielnie nakleić etykietę zwrotną na paczkę. Najbliższy punkt znajdziesz tutaj. Zachowaj potwierdzenie zwrotu do momentu otrzymania od nas potwierdzenia, że odebraliśmy Twój zwrot. Na etykiecie zwrotu znajduje się numer przesyłki, którego możesz użyć do śledzenia paczki.
Możesz również podać nam powód anulowania, najlepiej podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail. Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Koszty wysyłki i zwrotów pokrywamy w przypadku zamówień na terenie Niemiec. W przypadku zamówień spoza Niemiec pokrywamy jedynie koszty wysyłki produktów do klientów; nie pokrywamy kosztów zwrotów.
Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy (zastępuje prawo do zwrotu w całej UE od 13/07/2014) znajdziesz tutaj.