De status van een bestelling is heel eenvoudig te controleren. Je hebt twee mogelijkheden:
- Inloggen met je klantaccount: Na het succesvol inloggen wordt in de omgeving van 'Mijn account' een overzicht weergegeven van de laatste bestelling. Indien een bestelling wordt weergegeven, klik dan gewoon op 'Bestelling inzien' voor meer informatie over de bestelling.
- Een bestelstatus checken zonder inloggen (geen klantaccount nodig) kan ook op de inlog pagina. Onder de Inlog mogelijkheid vind je de mogelijkheid voor het controleren van de bestelstatus. Je hoeft hiervoor alleen het bestelnummer en de opgegeven postcode en e-mailadres op te geven.
In de besteldetails wordt bij elk artikel en de volledige bestelling de bestelstatus weergegeven. De meldingen zijn bijvoorbeeld:
- In behandeling: We hebben je bestelling ontvangen. Je bestelde producten worden nu voorbereid voor verzending. Let erop dat de verwerkingstijd bij stoffen iets langer kan zijn door het individuele maatwerk. De verwerking van de bestelling kan pas plaatsvinden na afronding van de transactie met de selectie van de betalingsmethode.
- Verzonden: We hebben de bestelling verzonden. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met informatie over de levering. Via de link 'Zending volgen' kun je je bestelling onderweg naar jou volgen. Deze informatie is binnen 24 uur na verzending beschikbaar. Mocht de levering nog niet zijn aangekomen, controleer de status bij onze bezorgdienst via de link 'Zending volgen'.
- Een deel is verzonden: Een deel van de bestelling heeft ons magazijn reeds verlaten. Het komt voor dat we bestellingen in meerdere zendingen leveren. Ons doel is de bestelde producten zo snel mogelijk te leveren. De andere artikelen van de bestelling worden zo snel mogelijk verzonden.
- Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Is de bestelling niet volledig afgerond bijvoorbeeld door het afbreken van de betaling? Dan krijgt de bestelling de status ´geannuleerd´. Verder kan het zijn dat de bestelling naar jouw wens is geannuleerd of dat deze bij ons is geannuleerd vanwege een niet voorradig artikel. We verheugen ons op een nieuwe bestelling!