De status van een bestelling is eenvoudig te controleren. Je hebt twee mogelijkheden:
- Inloggen in je klantenaccount Na het succesvol inloggen zie je onder "Bestellingen" een overzicht over de geplaatste bestellingen waarbij de bovenste de meest recente bestelling is. Onder orderstatus zie je dan de status van de betreffende bestelling. Als je op de link "Details tonen" klikt krijg je nog een overzicht over de betreffende bestelling.
- Een bestelstatus checken zonder inloggen (ook zonder klantenaccount mogelijk: Via de bestelstatus pagina in de online shop. Je hoeft hiervoor alleen het bestelnummer, de postcode en bij het bestellen aangegeven e-mailadres aan te geven.
In de besteldetails wordt bij elk artikel en de volledige bestelling de bestelstatus weergegeven. De meldingen zijn bijvoorbeeld:
- In behandeling: We hebben je bestelling ontvangen. Je bestelde producten worden nu voorbereid voor verzending. Let erop dat de verwerkingstijd bij stoffen iets langer kan zijn door het individuele maatwerk. De verwerking van de bestelling kan pas plaatsvinden na afronding van de transactie met de tijdens het bestellen gekozen betalingsmethode.
- Verzonden: We hebben de bestelling verzonden. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met informatie over de levering. Via de link 'Zending volgen' kun je je bestelling onderweg naar jou volgen. Deze informatie is binnen 24 uur na verzending beschikbaar. (Als een pakket vrijdagmiddag in de verzending gaat is deze informatie pas maandag na het weekend beschikbaar). Mocht de levering nog niet zijn aangekomen, controleer de status bij onze bezorgdienst via de link 'Zending volgen'.
- Een deel is verzonden: Een deel van de bestelling heeft ons magazijn reeds verlaten. Het komt voor dat we bestellingen in meerdere zendingen leveren. Ons doel is de bestelde producten zo snel mogelijk te leveren. De andere artikelen van de bestelling worden zo snel mogelijk verzonden.
- Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Is de bestelling niet volledig afgerond bijvoorbeeld door het afbreken van de betaling? Dan krijgt de bestelling de status ´geannuleerd´. Verder kan het zijn dat de bestelling op jouw wens is geannuleerd of dat deze bij ons is geannuleerd vanwege een niet voorradig artikel.