Heb je je bedacht of een fout gemaakt en wens je daarom een bestelling te annuleren?
Fout in adres vastgesteld:
Je hebt na het plaatsen van een bestelling nog 60 minuten de tijd om je aflever- en factuuradres te wijzigen. Log je hiervoor in in je klantenaccount en klik op bestellingen. Open de zojuist geplaatste bestelling en klik op het icoontje achter het adres om de gegevens te wijzigen. Als je na 60 minuten je factuur- of leveringsadres wilt wijzigen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Geef in jouw aanvraag wel gelijk alle gegevens door zodat de klantenservice het gelijk kan aanpassen, indien de bestelling nog niet is verpakt en/of verstuurd.
Zo annuleer je jouw bestelling:
1. Ga in je klantenaccount naar bestellingen en kies de bestelling die je wilt annuleren.
2. Klik in de bestelgegevens op bestelling annuleren.
3. Geef de reden aan waarom je jouw bestelling wilt annuleren en klik vervolgens op bestelling annuleren.
Na het doorgeven van de annulering sturen we je een bericht naar het e-mailadres dat in het klantaccount staat. Als de bestelling al in het verzendproces is opgenomen, is een annulering helaas niet meer mogelijk.
Zo annuleer je jouw bestelling wanneer ja als gast besteld hebt:
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling te annuleren door een klantenaccount bij ons aan te maken. Zodra je je geregistreerd hebt, kun je in het besteloverzicht de gewenste bestelling annuleren. Let er wel op dat je bij het aanmaken van het klantenaccount hetzelfde e-mailadres opgeeft als die je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Na het doorgeven van de annulering sturen we je een bericht naar het e-mailadres dat in het klantaccount staat.
Als de bestelling al in het verzendproces is opgenomen, kan een bestelling niet meer worden geannuleerd en is de optie om te annuleren niet zichtbaar.
(Een dergelijke bestelling kan dan alsnog worden geannuleerd door de aanname van het pakket te weigeren zodat het dan wordt teruggestuurd naar ons en dan bij ontvangst kan worden geannuleerd).
Terugbetaling na annuleren
Heb je de bestelling gelijk betaald en daarna de bestelling geannuleerd? De terugbetaling volgt binnen enkele dagen. Voor de terugbetaling wordt dezelfde betaalwijze gebruikt als tijdens de koop.
Reeds verstuurde bestelling annuleren
Helaas kunnen wij een dergelijke bestelling niet meer voor je annuleren. Je kunt een dergelijke bestelling alsnog annuleren door de aanname van het pakket weigeren zodat deze naar ons wordt teruggestuurd.
Zodra het pakket dan wordt terugontvangen ontvang je hiervoor een bevestiging in een email en een voor een dergelijke bestelling betaald bedrag wordt dab binnen enkele dagen teruggeboekt via het medium waarmee de betreffende bestelling werd betaald.
Is dit ook niet mogelijk? Neem contact op met onze klantenservice.