Si votre commande vous est envoyée sous forme de colis, vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail. Celle-ci comporte votre/vos numéro(s) de colis et le(s) lien(s) permettant de le(s) suivre.
Il est très facile de contrôler le statut actuel d'une commande. Pour cela, vous avez deux options:
- Vous connecter à votre compte client: une fois la connexion réussie, la page « Mon compte » affiche un aperçu de la dernière commande effectuée. Si une commande s'affiche, il vous suffit de cliquer sur « Consulter la commande » pour faire apparaître le reste des informations de commande.
- Aller sur « Statut de commande » (ne nécessite pas de compte client): vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour vérifier le statut de votre commande. Saisissez simplement le numéro de la commande et votre nom de famille.
Le détail de la commande indique le statut de commande pour chaque article et pour l'ensemble de la commande. Les intitulés de statuts peuvent être :
- En préparation: nous avons bien reçu votre commande. Les produits commandés sont en cours de préparation pour l'expédition. Veuillez noter que les temps de traitement de tissus.net peuvent être un peu longs, en raison des opérations de découpe personnalisée. Le traitement de votre commande ne peut commencer qu'après clôture de la transaction liée au mode de paiement choisi.
- Expédiée: nous avons expédié la commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail reprenant les informations de livraison. Le lien de suivi d'envoi vous permet de suivre la progression du colis jusqu'à sa réception. Ces informations sont disponibles dans les 24 heures suivant l'expédition du colis. Si votre colis n'est pas encore arrivé, vérifiez son statut chez notre prestataire de livraison à l'aide du lien de suivi d'envoi.
- Expédition partielle: une partie de la commande a déjà quitté nos entrepôts. Il arrive que nous devions envoyer des commandes en plusieurs colis. Notre but étant de livrer le plus rapidement possible les produits commandés. Les articles restants seront expédiés dans les plus brefs délais.
- Annulée: la commande a été annulée. Nous avons hâte de recevoir vos futures commandes.
Si vous avez toujours des difficultés à afficher le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.