Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et de facturation jusqu'à 60 minutes après la passation de commande. Après expiration de ce délai, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou de facturation, merci de prendre contact avec notre service clientèle.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de vous adresser à notre service clientèle. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez refuser la réception du colis afin que celui-ci nous soit retourné.
Tout commande clôturée ne peut plus être modifiée. Par ailleurs, tant que la commande n'est pas entrée dans la phase d'expédition, vous avez la possibilité de l'annuler et d'en passer une nouvelle, si nécessaire.
Comment annuler votre commande :
- Dans votre espace « Mon compte », rendez-vous dans la rubrique « Commandes » et sélectionnez celle que vous souhaitez annuler.
- Dans les détails de la commande, cliquez sur « Annuler la commande ».
- Indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande et cliquez sur « Annuler la commande » pour clore la procédure.
Comment annuler une commande passée en tant qu'invité·e :
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en créant un compte client sur notre site. Une fois votre inscription validée, vous pouvez annuler la commande souhaitée dans l'aperçu des commandes.
Remarque:
Si la commande se trouve déjà en phase d'expédition, l'option d'annulation ne vous sera pas proposée.
Une fois la demande d'annulation transmise, nous vous faisons parvenir une réponse à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client. Si la commande est déjà en cours d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.
Le remboursement est effectué sous quelques jours. Veuillez noter que le mode de remboursement est alors identique au mode de paiement utilisé lors de l'achat.