Vous souhaitez modifier l'adresse de facturation ou de livraison, veuillez contacter notre service clientèle.
Cependant, tant que la commande n'a pas été intégrée dans le processus d'expédition, tu peux l'annuler et passer une nouvelle commande si nécessaire. Si vous souhaitez réduire ou annuler la quantité d'un seul article, veuillez contacter notre service clientèle. Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter quelque chose à une commande passée ou d'augmenter les quantités commandées.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez refuser la réception du colis afin que celui-ci nous soit retourné.
Tout commande clôturée ne peut plus être modifiée. Par ailleurs, tant que la commande n'est pas entrée dans la phase d'expédition, vous avez la possibilité de l'annuler et d'en passer une nouvelle, si nécessaire.
Comment annuler votre commande :
- Dans votre espace « Mon compte », rendez-vous dans la rubrique « Commandes » et sélectionnez celle que vous souhaitez annuler.
- Dans les détails de la commande, cliquez sur « Annuler la commande ».
- Indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande et cliquez sur « Annuler la commande » pour clore la procédure.
Comment annuler une commande passée en tant qu'invité·e :
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en créant un compte client sur notre site. Une fois votre inscription validée, vous pouvez annuler la commande souhaitée dans l'aperçu des commandes.
Remarque:
Si la commande se trouve déjà en phase d'expédition, l'option d'annulation ne vous sera pas proposée.
Une fois la demande d'annulation transmise, nous vous faisons parvenir une réponse à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client. Si la commande est déjà en cours d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.
Le remboursement est effectué sous quelques jours. Veuillez noter que le mode de remboursement est alors identique au mode de paiement utilisé lors de l'achat.