Si vos produits numériques ne s'ouvrent pas à partir du lien reçu par e-mail, essayez ce qui suit :
1. Veuillez télécharger les fichiers sur un ordinateur fixe ou portable. Certains appareils mobiles ont des difficultés à télécharger ou à décompresser le fichier ZIP. Dans ce cas, il y a souvent des problèmes d'impression.
Les appareils mobiles Apple ont un bloqueur de fenêtres pop-up préréglé dans Safari. Le téléchargement ne fonctionne donc pas.
Il est possible d'utiliser Google Chrome ou un autre moteur de recherche. Sur un ordinateur Mac dans Safari ou Windows, cela fonctionne également.
Ou via Préférences → Safari → et désactiver le paramètre « Bloquer les pop-ups ».
2. Lancez le téléchargement du produit numérique via la page d'état de la commande :
https://www.tissus.net/aide-contact/orderstatus.html
et indiquez ici votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre code postal.
Ici aussi, nous recommandons de procéder au téléchargement via un PC ou un ordinateur portable, car les appareils mobiles ne permettent pas de sélectionner les paramètres d'impression comme souhaité.