Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Um auch zukünftig gute Preise und guten Service anbieten zu können, ist es wichtig, Retouren zu vermeiden. Außerdem schonen weniger Retouren unsere Umwelt. Sollte dir jedoch einmal ein Produkt nicht gefallen, deinen Wünschen nicht entsprechen oder gar fehlerhaft sein, kannst du diesen selbstverständlich retournieren oder eine Reklamation melden.
Gehe dafür bitte folgendermaßen vor:
- Melde dich in deinem Kundenkonto an und rufe den Bereich „Rücksendungen“ auf. Wenn du als Gast bestellt hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
- Bitte wähle die jeweiligen Artikel aus und gib einen Retourengrund an.
- Klicke nun auf „Rücksendung abschließen,“ um eine Mail mit dem QR-Code und dem Retourenschein zu erhalten.
- Zeige in einer der zahlreichen DHL Postfilialen einfach den QR-Code aus der Mail vor oder klebe den ausgedruckten Retourenschein selbst auf das Paket. Deine nächste Filiale findest du hier. Bewahre den Retourenbeleg so lange auf, bis du von uns die Bestätigung über den Eingang deiner Retoure erhalten hast. Auf dem Retourenbeleg findest du die Sendungsnummer, mit der du das Paket verfolgen kannst.
Alternativ erklärst du uns deinen Widerruf, am besten unter der Angabe deines Namens, Bestellnummer und E-Mailadresse. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice.
Wir tragen die Hin- und Rücksendekosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen außerhalb Deutschlands tragen wir lediglich die Hinsendekosten; die Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen.
Für Rücksendungen aus der Schweiz: Für die Verzollung muss die Originalrechnung sichtbar außen an das Paket befestigt werden.
Weitere Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (ersetzt seit 13.07.2014 EU-weit das Rückgaberecht) findest du hier.