Chceme, abyste byli s našimi službami spokojeni! Abychom mohli i v budoucnu nabízet vynikající hodnotu a služby, je důležité minimalizovat počet vrácených zboží. Snížení počtu vrácených zboží také pomáhá chránit naše životní prostředí. Samozřejmě, pokud někdy nebudete s výrobkem spokojeni, nebude splňovat Vaše očekávání nebo bude vadný, je možné jej vrátit.
Za tímto účelem postupujte následovně:
- Přihlaste se do svého zákaznického účtu a přejděte do oblasti "Vrácení zboží". Pokud jste objednávku zadali jako host, obraťte se na náš zákaznický servis.
- Vyberte příslušnou položku a uveďte důvod vrácení.
- Nyní klikněte na "Dokončit vrácení" a obdržíte e-mail s QR kódem a potvrzením o vrácení.
- Stačí ukázat QR kód zaslaný e-mailem na jedné z mnoha poboček pošty DHL nebo vytištěný doklad o vrácení nalepit na balíček osobně. Nejbližší pobočku najdete zde. Potvrzení o vrácení zásilky si uschovejte, dokud od nás nedostanete potvrzení, že jsme vaši zásilku obdrželi. Na potvrzení o vrácení zásilky najdete číslo zásilky, které můžete použít ke sledování zásilky.
Případně nám můžete sdělit důvod odstoupení od smlouvy, ideálně s uvedením vašeho jména, čísla objednávky a e-mailové adresy. Za tímto účelem se obraťte na náš zákaznický servis.
U objednávek v rámci Německa uhradíme náklady na dopravu a vrácení zboží. U objednávek mimo Německo hradíme pouze náklady na dopravu zboží k zákazníkovi; náklady na případné vrácení zboží nehradíme.
Další informace o vašem zákonném právu na odstoupení od smlouvy (od 13. 7. 2014 nahrazuje právo na vrácení zboží v celé EU) naleznete zde.